乔先生去年底买的一款雅吉MP3产品。在没有受任何外力损害的情况下突然花屏，继而停止了播放功能，乔先生在长达一个多月的时间内数次拨打该品牌的提供商的客服热线，不是没人接听就是被自动转接到传真机上，而根据该公司网站上提供的新号码拨打过去，也永远是占线的盲音。
以上案例是记者在消协部门所看到的有关MP3投诉记录单中的几个。据统计，今年以来各级消协接到的投诉超过300起，投诉内容主要集中在产品质量、售后服务两个方面。
据南京市消费者协会一位工作人员介绍，在去年以前基本上很少接到过消费者关于MP3产品的投诉，但是从去年开始此类投诉呈逐渐增多。他告诉记者，MP3目前正处于市场的普及时期，庞大的市场购买力吸引了众多的国内外厂商纷纷闯入MP3领域。为了降低成本，小型企业往往采用技术落后、功耗大、失真度高的闪存芯片，以及劣质屏幕、线路板、音质较差的耳机等零部件，通过粗糙的手工焊接方式来组装制造MP3。这一类的MP3音质差，电池持续时间短，返修率高，功能配置不健全。而这些MP3产品的售后服务体系本身就存在许多问题。
“品牌MP3所能承受的产品价格底线也应该在500元左右，但市场上299元、199元甚至是99元的产品随处可见，很难想象这样的产品会有什么好的质量和服务保证。”国内一家知名MP3生产企业的销售部有关人士告诉记者，目前南京MP3市场中杂牌产品的数量数都数不过来，为什么会有这么的杂牌出现呢？这位人士认为，MP3产品市场进入门槛很低，只要能拿到相应的组件，即使是很小的作坊也能从事MP3产品的生产。
记者查阅了家电产品三包规定、电脑产品三包规定，发现MP3产品不在这两规定的商品列表之中，有关MP3产品的质量法规目前尚属空白，在解决MP3的问题时，只能参考上述两种法规。消协工作人员介绍，对家电产品规定“厂家要保证5年的零配件供应”，但是MP3产品不在规定的家电产品列表之中。而三包规定中，最长的时间期限只提到1年的保修，在1年之后出现问题，那么只能由双方协商解决。业内人士表示，MP3已经是一种十分普及的电子产品了，对于MP3产品质量国家相关部门应当加强质量监督，纳入“三包”的范畴。
天极网编辑观点：购买MP3切不可贪图便宜而去选择一些不知名的杂牌产品，对于囊中羞涩的学生朋友来讲，购买一线品牌的二线产品其实要比购买杂牌产品实惠得多。
